Escreva-nos. Lemos tudo, e as mensagens que apontam erros são as que tratamos primeiro.
Como Falar Connosco
É o mesmo endereço para tudo: correções, dúvidas, imprensa e propostas comerciais. Respondemos em dias úteis.
O Que Podemos Ajudar
Apontar um erro
Se um valor, uma licença ou um prazo está errado numa das nossas páginas, diga-nos. Verificamos, corrigimos no texto e actualizamos a data de revisão — a nossa política de correções descreve o processo por inteiro.
Três coisas fazem a diferença entre um e-mail que resolvemos em minutos e um que obriga a várias trocas:
- O endereço da página onde viu o erro (copie da barra do navegador).
- O que está errado e qual devia ser o valor — «o bónus diz 100% até 2.000€ e a página do operador diz 1.000€», por exemplo.
- Onde viu o valor correcto. Um link para a página do operador, ou uma captura de ecrã, poupa-nos a discussão sobre qual das duas versões é a boa. Se o operador publica dois valores diferentes em sítios diferentes, isso é, em si, uma informação que queremos registar.
Não precisa de ter razão para escrever. Uma dúvida sobre um número é motivo suficiente para irmos verificar — e várias das nossas correções nasceram assim.
Operadores
Se representa uma casa de apostas ou um casino online e quer assinalar uma imprecisão, use o mesmo endereço. Corrigimos factos verificáveis. O que não fazemos, e convém dizê-lo à partida, é alterar notas, posições ou conclusões a pedido — ver Independência.
Imprensa e parcerias
Pedidos de imprensa, dados sobre os mercados que cobrimos e propostas de parceria: mesmo endereço, com «Imprensa» ou «Parceria» no assunto.
O Que Não Somos
Não somos uma casa de apostas nem um casino. Não aceitamos apostas, não gerimos contas de jogador e não processamos pagamentos. Se o seu problema é com uma conta, um depósito ou um levantamento, tem de o tratar directamente com o operador — nós não temos acesso a contas de jogador nem forma de intervir nelas.
Se o operador não responder e estiver licenciado em Portugal, a reclamação segue para o regulador; se estiver licenciado noutra jurisdição, o caminho é o organismo dessa jurisdição, indicado no rodapé do próprio operador. Explicamos onde procurar essa informação em Como Testamos.
Ajuda com o Jogo
Se procura ajuda para si ou para alguém próximo, não é a nós que deve escrever — estes são os canais certos, e são gratuitos:
- Portugal — jogoresponsavel.pt, o portal público de jogo responsável, e a Linha Vida do SICAD, 1414 (dias úteis, gratuita e confidencial).
- Brasil — CVV, pelo 188, 24 horas por dia, gratuito e sigiloso, e os Jogadores Anónimos, com grupos presenciais e online.
- Todas as plataformas que analisamos permitem definir limites de depósito e de sessão e pedir autoexclusão nas definições da conta.